人間通訊社

為提升服務品質、落實人間佛教精神，佛光山紐約道場於7月26日在滴水坊舉辦「服務台知客講習會」，15位學員參加。透過全面性的培訓課程，強化知客在接待應對、服務大眾方面的專業能力。

此次講習由紐約道場監院有霖法師、法務組知群法師及福田組能賢法師聯合授課，內容涵蓋接待禮儀、日常服務須知、法務操作、財務系統管理等多元面向。三位法師從知客角色認知、服務技巧到佛法實踐等層面，引導學員體悟「以服務為修行」的理念。

有霖法師強調，知客是道場第一線的接引者，不僅代表整體形象，更肩負傳遞佛法、利益眾生的重要使命。他勉勵學員以「服務心、同理心、行動力」應對來賓，並引用佛光山開山祖師星雲大師的教導：「待客之道的本質是平等對待每一位來訪者，給予真誠的關懷」，期勉學員實踐「待客如友，待同事如親」，成為全方位的知賓。

知群法師則詳述功德登記與法會項目書寫流程，提醒學員細心記錄與反覆校對，以降低錯誤。同時也分享面對信眾時應保持的恭敬態度與服務細節。

能賢法師則說明佛光系統操作技巧及三聯單填寫方式，並介紹佛光卡的推廣方法，提升服務效率，促進信眾與道場之間的連結。

課程尾聲，有霖法師再次強調「服務是一種身教」，知賓的一言一行皆代表道場形象，應以誠懇態度迎接來訪者，讓每一位走入道場的人感受到「回家」的溫暖。他也提醒學員在應對中注重說話的藝術與態度，並以星雲大師提倡的四攝法：布施、愛語、利行、同事，作為服務的行動準則。

學員們在互動交流中分享收穫與感動。義工張惠分享，身為新加入前台服務的知客，透過此次培訓從「知因識果」到「待客之道」，在語氣、儀容及慈悲智慧的體現中獲得啟發。王錦芳則認為，應以善巧方式回應信眾提問，提供有用資訊，更不忘最初發心助人的願力與法喜。